KXWELL科旭威爾“產品、服務”兩手抓

[2019-05-31]  來源:中國數字視聽網

【數字視聽網訊】科旭威爾KXWELL作為全球領先的廣播級智能拍攝系統供應商,視頻技術綜合服務商,用先進技術、優質產品為各地各行業實現信息化建設,它能被社會各界所認可,科旭威爾到底有何不同?

這些成功案例,無疑是引人自豪的,在科旭威爾十一年的積淀中也遇到過用戶用的其他品牌產品,在使用中遇到各種問題,最后又重新選擇科旭威爾產品和服務。面對這些的問題,科旭威爾是如何解決的呢。

國家電力系統某培訓中心及河北某機關會堂的項目中,通過技術篩查發現用戶使用的產品運動抖動,預置位不準,跑焦,攝像機調整菜單無法控制等問題,通過更換科旭威爾產品后解決了所有問題并給予了用戶及時有效的售后支持和技術指導;

在某航天系統電視電話會議室項目中,客戶使用的控制PXW-X580攝像機的控制系統鏡頭預置位出現嚴重偏差、鏡頭運動啟動、急停有抖動和拖尾現象,且云臺承重不夠無法安裝,在使用中有極大的隱患,給用戶帶來極大不便和困擾。

由于前品牌產品在項目當地沒有售后支持保障,不能及時進行售后服務,問題擺在眼前卻無法解決。科旭威爾的專業售后技術團隊得知情況后對現有情況進行檢查后給出了相應的解決方案,現場去幫助用戶解決了之前困擾的系列問題,獲得客戶的好評。

在北京某高校的項目中同樣也出現了上述問題,我們的技術團隊在第一時間解決了用戶的困擾,科旭威爾的產品,經得起用戶的考量。

以用戶需求為己任是KXWELL服務的核心理念之一,為實現更為方便快捷的服務支持,我們早已做好”海陸空”全方位技術支持入口,產品故障維修申請、系統安裝調試、故障排查、拍攝服務、設備使用培訓等,都可以通過多種方式進行多種定制服務支持。

我們的技術服務團隊曾經為解決客戶的緊急需求,凌晨1點整理好設備從北京出發,早晨8點左右落地至新疆,在有限的時間內進行設備搭建并按時完成演示;還有直接睡在客戶現場只為能夠早一點將設備調試好;需要克服自身恐懼爬到632米電視塔頂端安裝、調試設備等等這樣的例子在科旭威爾十一年中積累的數不勝數。

垂直聚焦、匠心十一載,KXWELL擁有了全國性服務網絡,遍布北京、合肥、上海、廣州、武漢、南京、黑龍江、江蘇、浙江、山東、山西、河北、河南、內蒙等多個地區,即便在海外也可以得到KXWELL第一時間的客戶需求響應,并提供涵蓋廣播級智能化拍攝系統的咨詢、設計、保障、研發、制造、現場拍攝等服務支持。

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